我们为什么要做一个“质量人”

“质量人”(Quality Man)本是由世界质量先生克劳士比提出并创造,但在21世纪却越来越成为一个具有符号性的,张扬出质量新概念的词语。其实它更是一面旗帜,因为在它的下面聚集着一群充满激情的,努力追求质量真谛的卓尔不凡的人。他们感受着新与旧的更迭交替,体验着传统智慧与时代文明的碰撞;他们有烦恼,也有愉悦; 
    新与旧的交替、传统的智慧与现代文明的碰撞，质量让有志之士感到烦恼，也感到愉悦；感到忧患，也感到希冀；有失落，更有冲动……
？为什么

    我为什么要做一名质量人？质量人的使命是什么？我也曾这样问过自己，曾经有三位质量经理这样跟我描述自己的感悟。

    A先生是某着名跨国公司在中国的独资企业的质量经理。他对我说：“我们公司的高层管理者来自于世界各地，他们似乎更关心成本而对质量是很难提起兴趣的。”
 
    B女士是某着名跨国公司在中国的合资企业的质量经理。她对我说：“以前开会在谈到质量时，我总是同其他人吵得面红耳赤，后来我觉得无聊，当谈到质量时，就眼望天花板，不理；现在觉得这很不妥，就采取了主动出击的态度，谁抱怨质量，我就冲谁微笑。”
 
    C先生是某着名国企的质量经理。他对我说：“平时大家老觉得我们多余，让人不舒服；一旦出现了问题，他们就想到我们了。好象我们就是为抓小偷而存在的。没错，我们的业绩也正是用“救火”的数量与程度来衡量的。”
    他们的话是那么的真实、鲜活，又是那么透着苦恼与无奈。克劳士比先生当年在马丁公司做质量经理时，曾被公司着名的法律顾问拉到一旁开导过：“我实在不明白，像你这样聪明的人，干什么不行，干嘛要走上质量这条死胡同呢？”不过，这番好心反而激起了克劳士比的万丈雄心：我一定要把我的质量标准变成世界质量的标准，把质量变成一项宏大的事业！
    当他碰到与上述三位同仁同样的境遇时，他开始表明自己的心迹与对策。于是，他在公司的高层管理会议上指着各位经理说：“不要再谈什么质量问题了！我对你们说，根本不存在什么所谓的“质量问题”。就像没有抽象的颜色，只有具体的红色蓝色一样，我们应该学会从问题的出处、从问题的来源为问题命名。也就是说，我们的问题只是采购问题、设计问题、工程问题、制造问题等等。而我们质量人员正是要帮你们解决问题的。当然，不要指望我们手上都有点金术，可以帮你们解决所有的问题，更不能让我们这些发现问题的人为问题负责。因为，真正的凶手正是你们这些制造麻烦的人，而不是解决麻烦的人。”
    这好象有些为质量人员“正名”和辩解的味道。其实不然，因为它包含了一个更大、更深刻的问题：质量人员存在的意义到底是什么？
    难道质量人员就像表面所看到的那样，在公司上演交警与出租车的故事？在车间玩猫捉老鼠的游戏吗？难道他们的存在就是扮演消防队员的角色，哪里有火就出现在哪里？难道他们就只懂得用复杂的工具和系统把大家本不清楚的头脑再搅乱一次？难道他们就应该一边默默无闻地奉献着，一边无奈地自嘲着，而且一不小心就会成为“员工阵亡率”的贡献者？……
     答案当然是否定的。那么，质量人员该如何“有所为，有所不为”呢？
     让我们来看一个公司“水系列金字塔”的比喻。较基层的员工是靠“卖血水”谋生的。他们的领班、主管仅卖“汗水”就可以过得不错了；而经理、总监们则只需动动口，卖卖“口水”就可坐享其成。副总们则卖“酒水”，在酒润滑的关系*卖公司的标准。而老总之位较不好坐，因为他要卖“心水”，呕心沥血，为公司创造标准。
     于是，我们要问：质量人的位置在哪里？首先，他们不应该是卖“血水”的，也不应该是卖“汗水”的，虽然，现实世界中，他们还在不停地卖，而悲剧就在于此。他们为他人做了嫁衣裳，反而被认为血水流得不够，汗水的盐份太少……噫！为事如斯，其哀甚哉！这样下去，他们永远会成为众矢之的，也永远不可能拥有自己的蓝天。
     所以，质量人员的未来就在于能否在公司的金字塔中建立一个小金字塔，真正成为一个组织的管理标准的创造者、管理标准的维护者、管理标准的推动者、管理标准的督导者。